L'Ufficio Relazioni con il Pubblico, rispetta i seguenti orari:

dal lunedì al giovedì 09.00 - 13.00 / 14.00 - 16.30

il venerdì 09.00 - 13.00

L'Urp è un servizio che si propone di instaurare un dialogo semplice e trasparente tra il cittadino-utente e l'azienda Ulss.
Promuove e agevola la partecipazione del cittadino mediante il diritto di accesso alle informazioni. Favorisce l'umanizzazione e la personalizzazione dei servizi e delle relazioni che intercorrono tra l'utente e il personale socio-sanitario.

Attività dell'U.R.P.
L'Ufficio provvede a:

• agevolare l'utilizzo dei servizi offerti ai cittadini, anche attraverso l'illustrazione delle disposizioni normative e amministrative e l'informazione sulle strutture e sui compiti delle amministrazioni medesime;
• assicurare ai cittadini le informazioni sulla collocazione e modalità di fruizione dei servizi erogati attraverso la gestione del "punto informazione";
• valorizzare il processo di informazione interno e esterno attraverso l'utilizzo di adeguati strumenti interattivi di comunicazione on-line, quali il sito aziendale internet/intranet, del quale l'URP assicura, per quanto di competenza, l'aggiornamento;
• attuare un sistema di gestione dei reclami e dei segnali di disservizio, in collegamento con il sistema organizzativo, al fine di utilizzare le segnalazioni come aiuto alla soluzione dei problemi;
• assicurare la predisposizione e revisione dei contenuti della Carta dei Servizi aziendale e dei programmi ad essa correlati;
• promuovere una stretta collaborazione da e per tutti gli altri Uffici e Servizi dell'Azienda ULSS al fine di assicurare una informazione al cittadino esatta, aggiornata e rapida mediante una efficiente comunicazione interna. A questo scopo tutti gli uffici e Servizi dell'Azienda assicurano un costante flusso informativo comunicando tempestivamente all'U.R.P. ogni variazione inerente variazioni di modalità di accesso e di erogazione delle prestazioni e le informazioni riguardo ogni evento programmato che rientri nell'ambito della comunicazione pubblica e istituzionale;
• assicurare il coinvolgimento delle Associazioni di Volontariato attraverso la convocazione della Conferenza dei Servizi;
• curare i rapporti con gli altri URP della Amministrazioni di interesse;
• svolgere le funzioni di referente unico aziendale per quanto riguarda i rapporti con gli organi di informazione;
• promuovere e coordinare l'attuazione di eventi, manifestazioni e convegni finalizzati a promuovere e sostenere l'immagine dell'Azienda;
• individuare e predisporre gli strumenti più idonei, secondo un'immagine coordinata e integrata, a supportare una efficace comunicazione aziendale
• proporre e assicurare l'attuazione della politica di immagine dell'Azienda, provvedendo alla definizione degli standard di immagine coordinata.

Collabora:

• con la Direzione Generale nella definizione dei diritti di informazione, di accesso e di partecipazione (di cui alla legge 241/90 e successive modificazioni), garantendone l'esercizio con le strutture per la definizione delle caratteristiche degli ambienti legate all'accoglienza e confort dei cittadini (standard di riferimento)
• con l'Unità Programmazione, Controllo e Qualità, mediante l'ascolto degli utenti, per attuare i processi di verifica della qualità dei servizi e di gradimento degli stessi da parte degli utenti coinvolgendo in merito i Dipartimenti interessati anche attraverso la predisposizione di una idonea reportistica
• con le strutture nelle campagne di educazione sanitaria e controllo dei comportamenti a rischio